本文来源:时代财经 作者:徐晓倩
(资料图片仅供参考)
ChatGPT大火,让处于退市边缘的奢侈品电商寺库又燃起了希望。
近日,寺库宣布将对AIGC和ChatGPT相关技术进行深度研究与拓展,并且将应用至相关服务中。
受此消息影响,2月6日寺库美股股价当天上涨124.4%,以3.77美元/股收盘。这一股价也是寺库自2020年3月以来的最高股价。当日收盘后,寺库下跌11.41%至3.34美元/股。截至发稿,寺库股价为3.8美元/股,仍有上涨趋势。
偶然溅起的水花,给寺库带来了利好,但萦绕在寺库上空的信任危机却尚未解除。
穷途末路蹭上ChatGPT
苦苦强撑的寺库抓住了ChatGPT的风口。
根据寺库的说法,目前寺库已经将人工智能用于用户售前沟通咨询和奢侈品基础信息,包括商品标题、卖点、品牌故事、关联搭配等。未来将通过ChatGPT技术实现类似真人的交互式对话,进一步提升文字与视频内容、商品卖点说明等相关内容的丰富程度。
跨境电商从业者薇薇看好ChatGPT发展前景,她坦言ChatGPT能够代替文案和客服人员的部分工作内容,“普通文案一天的工作量交给ChatPGT能在三四个小时内完成,可以广泛应用于产品文案的撰写,并且能比较精准地抓取产品的卖点,给出一个合格以上的模版,文案人员只需要在此基础上进行修改就行。”
“寺库感觉噱头成分居多,ChatGPT应用的前提条件还是算力的支持。”上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽向时代财经说道。
据了解,ChatGPT在电商行业的应用场景主要是咨询和商品推荐方面。不过,目前国内的头部电商大厂尚未有跟进的动向。
“ChatGPT的应用能够降低人工咨询服务的使用度,但很难说早期使用的体验会不会更好,因为ChatGPT无法解决带有情绪的交流沟通。”崔丽丽向时代财经补充道。
在此之前,寺库已经走到悬崖边缘。去年6月,奢侈品牌Prada与寺库提出财产保全申请,要求对寺库的财产进行监控,并且冻结了寺库名下1100万元的资产。
期间,寺库也想通过融资缓解资金压力。去年8月,寺库称获私募股权公司HCYK等400万美元的股权融资。次月,寺库宣布与阿拉丁传奇科技集团有限公司达成至多13亿元的战略合作。
除此之外,寺库还展开了一系列降本增效的措施,去年11月,寺库搬离位于北京朝阳区三里屯路的寺库大厦,整栋楼开始对外招租。据了解,寺库大厦的退租能让公司节省3000-4000万元。公司员工也从2018年1329人的峰值降到2020年的848人,缩水比例达到36%。
其最新财报显示,2022年上半年技术和内容开发费用仅为2730万元,同比下降49.9%,原因是技术、内容开发人员和外包员工的薪酬福利支出减少。
投诉、追债缠身,信任危机难解除
寺库的麻烦还表现在与员工、供应商和消费者等的多方拉扯中,而且这一现象并没有好转。
离职员工张辉对工资补偿不再抱有希望,其对时代财经表示:“去年年初的工资一直拖着不发,公积金拖欠的问题出现得更早,有的员工被拖欠了一年的公积金。”
2020年,女鞋品牌主理人王萍开始向寺库供货,几个月后,寺库的资金链便出现问题,双方展开了一段长达两年的拉锯战。“去年打赢了一场官司,寺库答应分期还款,目前只追回了一部分款项,但是从去年11月起又拖延没付。”王萍向时代财经说道。
王萍已经把寺库拉入黑名单,不再考虑长期合作。据她介绍,向寺库维权的供应商名单中,被欠金额从几十万元到几千万元不等。
和大多数维权的消费者一样,筱筱遭遇了“不退款不发货”的购物陷阱,她向时代财经讲述了她的维权经历——多次和客服沟通下,她收到了3万元的退款,但仍有10多万元等待退回。如果几个月后款项仍没有动静,筱筱打算采取法律手段,“寺库内部的现金流还是很紧张,一直在拖延还账周期”。
在黑猫投诉平台上,寺库的投诉量超过20000条,大多集中在“不发货”“不退款”等问题上。
天眼查数据显示,2022年寺库已有两次被申请破产重整。此外,寺库多次被列入失信被执行人,被执行总金额超过3626万元。与该公司相关联的法律诉讼案件有404起,案件总金额约为1672.6万元。
从最新财报的多个关键数据来看,寺库很难重振旗鼓。2022年上半年,寺库GMV为33亿元,同比下滑34.4%,订单数为88万单,同比下滑38.9%,活跃用户数为40.9万,同比下滑28.1%。2022年上半年净亏损为8.17亿元,2021年同期亏损为3980万元。
(文中受访者皆为化名。)